退換貨
1.商品鑑賞期
- 本店販售之水果、生鮮食品及依消費者需求製作之客製化商品，因具有易於腐敗、保存期限較短及不易回復原狀等特性，依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，不適用通訊交易 7 天解除權，亦不提供無條件退換貨服務。
- 請於下單前詳閱商品介紹、保存方式及相關訂購須知；如對商品內容、規格或熟度有任何疑問，請於下單前向客服確認。
- 非屬生鮮、易腐敗、保存期限較短、客製化或其他法定例外情形之商品，則依相關法令規定辦理。
2.商品異常回報
如商品本身有明顯瑕疵、品項或數量與訂單不符，或於配送過程中發生嚴重損壞，請於商品送達後 5 小時內聯絡客服，並提供以下資料：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 異常商品名稱
- 問題說明
- 清楚的商品照片
- 自「外箱尚未拆封」開始拍攝的完整開箱影片
- 外箱、物流單及商品包裝照片
發現異常後，請先保留商品、外箱、包裝及相關配件，勿自行丟棄或退回。客服確認前，請依商品保存方式妥善冷藏或保存。
客服資訊
客服信箱：boss@chicguo.com
客服專線：04-24730831
公司地址：408台中市南屯區大英街102之2號
官方Line:@chicguo
無法受理退換貨的情形
以下情形恕無法辦理退換貨：
- 因個人口感、甜度、酸度、香氣、軟硬度、熟度或喜好與期待不同。
- 水果因品種、產地、季節及天然生長產生的合理差異，例如大小、形狀、色澤、果皮斑點、果粉、網紋或輕微表皮痕跡。
- 商品已全數食用、丟棄，或未保留異常商品，致使本店無法確認實際狀況。
- 因收件後保存方式不當、未依指示冷藏、長時間置於高溫環境或延遲食用，造成商品熟成、變質或損壞。
- 因消費者自行攜帶、搬運、碰撞、擠壓或其他人為因素造成的損壞。
- 未於商品送達後 5 小時內聯繫客服，且因時間經過已無法確認商品交付時的實際狀態。
- 無法提供清楚照片、完整開箱影片、物流標籤或其他必要資料，致使商品狀況無法判定。
- 未經客服確認即自行將商品寄回。
- 惡意、異常或大量申請退換貨。
為確認水果內部品質而進行的合理拆封或切開，不會直接視為「已使用」。
退換貨處理方式
客服收到完整資料後，將依商品實際狀況、影像紀錄及訂單內容進行確認。
經確認屬商品本身瑕疵、訂單內容有誤或配送造成的嚴重損壞，本店將依個別情況協助辦理補寄、更換、退款或其他適當處理方式。
處理流程如下：
聯絡客服並提供完整資料 → 客服確認商品狀況 → 雙方確認處理方式 → 保留完整商品及包裝 → 由本店安排後續補寄、回收或退款事宜
如需回收商品，將由本店安排物流取件，請勿自行寄回，以免影響後續處理。
退款說明
- 信用卡付款：確認退款後，款項將刷退至原付款信用卡。實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
- 匯款付款：將退款至訂購人提供的指定帳戶。
- 若僅部分商品符合退款條件，將依實際確認之商品內容辦理部分退款。
- 原訂單所產生的配送費用是否退還，將依退換貨原因及實際責任歸屬判定。